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退换货政策

为了能给消费者提供优质的产品与服务,保障客户在购物过程中的权益,e·全球购承诺:

 e·全球购所销售的海外商品均采自国外正规供应商,保证正品。

 e·全球购不会提供失效、变质商品及国家命令禁止销售的商品。

但由于海外商品仓储物流周期长、监管政策严苛等原因,在跨境运输、转关、清关、国内派送等过程中部分商品难免会出现瑕疵。对此我们应尽力避免,同时不断完善的售后保证措施。

1、退货总则

 由于e·全球购所提供的商品均为进口商品,保税区发货以及海外直邮产品提供退货服务,完税产品如有库存可提供换货服务。

 根据物流存单回馈信息推算,自客户签收商品之日起7天内,明确非客户个人责任的前提下,客户可以提交退货申请。非客户责任一般是指非因客户原因导致的诸如:商品本身质量问题、物流环节造成的包装破损漏液、仓库错发缺发等情形(温馨提醒:化妆品过敏不属质量问题)。

③ 对组合出售的商品,仅对满足退货标准的单件或多件商品提供退货服务,不扩展至组合全部商品。

     退货具体标准如下:


     2、退货流程 

登录e·全球购的个人账户,在会员中心——订单列表中选择所要进行退货退款的商品操作“退货申请”

具体流程如下:


注:

  自审核通过之日起5e·全球购售后团队未收到客户寄回的商品,客户的退货申请单将自动转为审核不通过而关闭。

 未申请售后或审核不通过,客户擅自寄回商品的,e·全球购不予办理退换手续,并有权向客户收取仓储综合费用及返回商品时的运费

 e·全球购退货仓库不接收邮政包裹及运费到付件,请客户先行垫付运费,退货完成后,我们再根据处理商品退货的具体情况将退费退回客户

3、退货地址

请联系客服咨询详情。

4、不予办理退货情况

任何非e·全球购出售的商品不予退货包括但不限于含防伪码商品,防伪码涂层一经刮开或涂改不予退货;含防伪标签商品,防伪标签一经撕损或改动不予退货; 以及其他无法判断是否由e·全球购售出的商品:

①、商品页面明确告知不支持7天退货的不予退货;

②、因客户擅自改动商品导致的质量问题不予退货;

③、附件、保修卡等缺失或无法与主品匹配的商品不予退货;

④、网页商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成实物与网页宣传图片存在色差,不属于质量问题,不予退货;

⑤、由于顾客个人能力或使用环境与商品属性存在差异而产生的顾客误报退货原因,不予退货

 


退货细则

退货须知:

属于质量问题的,客户需提供双方认可的权威机构检测报告;并将商品及其附件、说明书、包装、赠品 (如有)按原物完好状态一并寄回办理退货手续;

1、食品保健类

1.1食品饮料、保健食品类商品属于特殊商品,一经售出,非因质量问题不予退货;

1.2为保证卫生安全,请顾客收到该类商品后,仔细检查商品与失效日期,若对日期读法有疑议,请即时咨询客服(咨询方式:020-34667356);

1.3使用保健品前请仔细阅读说明书,严格按照说明书的细则服用或使用,禁忌人群切勿食用;

1.4如对商品质量产生疑议,请按照退货政策进行处理。

2、母婴用品类

2.1 母婴用品、婴儿食品、贴身衣物类商品属于特殊商品,一经售出,非因质量问题不予退货;

2.2 为了保证母婴类食品安全,请您在收到该类商品时仔细查验商品及保质期,该类商品签收后不接受退货。(除国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外)

3、美妆与个人洗护类

3.1美妆、个人洗护、卫生安全类商品属于特殊商品(如卫生巾、成人性用品),一经售出,非因质量问题不予退货;

3.2化妆品过敏不属质量问题;

3.3 如为使用产品的疑问,在线客服或热线电话020-34667356和我们取得联系,随时进行沟通。

4、箱包类

4.1细小划痕、线头、胶水痕迹等不影响商品质量、性能、用途的瑕疵不属于质量问题;

4.2所有质量问题退货申请(质检报告,若有)需上传至少3张不同角度的图片。

本《退货政策》的修改

我们可能随时修改本《退货政策》的条款,该条例修改构成本《退货政策》的一部分,如您不同意修改的有权停止使用,如继续使用的视为同意修改。