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常见问题

1、 订单支付成功后能否取消?

答:请您在支付前务必确认收货地址和联系人等信息准确无误。已经成功付款的订单,付款后2小时内您仍可取消。超出上述时间订单将不能取消。

 

2、订单显示已经发货,但查不到物流信息。联系快递公司,也查不到对应订单。遇到上述情况,如何处理?

答:因快递公司原因,部分物流信息不能及时更新。发货时,也可能出现快递单号录错的情况,导致跟踪不到物流信息,或物流信息有错。如遇上述情况,请您联系e全球购客服,我们将协助跟进解决。

 

3、结算不及时,订单关闭,如何处理?

答:确认订单超过48小时仍未完成支付的订单将被自动关闭。请重新下单。

 

4、积分提现的到账时间?

答:超过10000(含)及以上积分,可选择以10000/5000积分形式进行提现,如果是通过审核,会在1-3个工作日内到账(工作日不包括法定节假日和双休日)。

 

5、订单取消之后钱去哪里了?

答:订单取消后,如果是全额支付的金额会原路返回至您支付的账户中。钱款退回方式具体以您收到的短信为准。

 

以上问题还未解决,您可以联系e全球购在线客服处理哦!

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